Hulp van Unlimit Casino

Neem contact op met Unlimit Casino voordat je verder speelt

Onze Nederlandstalige support is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, via chat, e-mail of telefoon.

Bereik de support Licentie Malta Gaming Authority

Vandaag uitbetaald

531.564 €

6.944 Spelers online

MGA licentie sinds 2005Gereguleerd onder licentie MGA/B2C/650/2005, gecontroleerd door eCOGRA en iTech Labs

Snelle uitbetalingenGemiddelde verwerkingstijd 13 minuten, maximaal 69.000 € per transactie

Gegevensbeveiliging256-bit AES encryptie beschermt alle persoonlijke en financiële gegevens

Je zit met een vraag

Chat, e-mail en telefoon naast elkaar

Handig op het moment dat je niet weet waar je vraag thuishoort en hoe lang je moet wachten.

Waar wacht ik het kortst?

Voor een vastgelopen storting of een bonusvraag is de chat het vlugste: binnen ongeveer 3 minuten heb je een medewerker, dag en nacht.

Start de chat

Een lange uitleg met bijlagen

Zit je vraag uitgebreider, dan leg je alles rustig uit via [email protected]; een antwoord volgt doorgaans binnen 2 uur, ook 's nachts.

Schrijf ons

Unlimit Casino telefoonlijn

Bij spoed of een blokkade bel je +31 20 354 0936 (CET); meestal heb je binnen 1 minuut iemand aan de lijn, zeven dagen per week.

Bel de support

Je speelt vanuit Nederland

Klop aan bij ons vanuit Nederland

Neemt de twijfel weg of je in je eigen taal en op je eigen klok geholpen wordt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 354 0936; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/650/2005

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agog

Je recht halen

Wat als het antwoord niet genoeg is?

Je hoeft niet te blijven hangen in een antwoord waar je niets mee opschiet.

Je zit met een half antwoord

Zet de gang van zaken op papier en stuur die naar [email protected], met je spelersnummer en de datum van het gesprek. Je krijgt een ontvangstbevestiging.

Unlimit Casino kijkt je zaak na

Binnen dezelfde lijn krijg je een inhoudelijke reactie van support, vaak dezelfde dag nog. Ontbreekt er iets, dan vraagt de medewerker gericht om dat ene gegeven.

Vraag om de klachtenfunctionaris

Blijft het verschil van mening staan, vraag dan om behandeling door de klachtenfunctionaris. Die beoordeelt het dossier opnieuw en zet het besluit schriftelijk op papier.

Naar de toezichthouder in Malta

Kom je er met de klachtenfunctionaris niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan de Malta Gaming Authority, houder van licentie MGA/B2C/650/2005. Zij kijkt onafhankelijk naar de afhandeling.

Unlimit Casino afdelingen

Stuur je bericht naar het adres dat past

Voorkomt dat je bericht heen en weer gaat tussen afdelingen voordat iemand het oppakt.

Rond je account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Rond je geld

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Unlimit Casino openingstijden

Reken op deze reactietijden

Deze tabel zet neer wanneer je wie bereikt en hoe snel je iets hoort.

Live chat

Bereikbaarheid chat: 24 uur per dag, zeven dagen per week; Eerste antwoord chat: drie minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Antwoord per mail: twee uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 354 0936; Wachttijd telefoon: een minuut

Zekerheid zonder wachten

Unlimit Casino antwoordt op je praktische vragen

Je wilt niet eerst zoeken voor je weet waar je terechtkomt.

trustKan ik ook 's nachts en in het weekend terecht?+

Ja. Onze bereikbaarheid loopt door tijdens nachtdiensten, weekenden en feestdagen. Je krijgt altijd een medewerker aan de lijn of in de chat, ook om drie uur 's nachts in de Nederlandse tijdzone CET.

trustHoelang duurt het voor ik iemand in het Nederlands spreek?+

Je wordt in het Nederlands te woord gestaan, en ook in het Engels, Duits en Frans. Kies je voor de telefoon of de chat, dan schakelt de medewerker binnen enkele seconden over op jouw taal. Je hoeft dus niet in het Engels te schrijven.

trustWat gebeurt er als een antwoord mij niet tevreden stelt?+

Eerst vraag je een second opinion aan bij onze eigen klachtenafdeling via [email protected]. Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder die onze vergunning verstrekte.

trustWaarom duurt het controleren van mijn gegevens zo lang?+

Reken op ongeveer 44 uur voor het afronden van je verificatie. Zolang die controle loopt, kun je storten en spelen, maar wachten opnames op de goedkeuring. Zorg dat je identiteitsbewijs, adresbewijs en betaalbewijs meteen scherp en compleet zijn.

trustWanneer kan ik echt niet meer inloggen na mijn verzoek?+

Je vraagt sluiting aan via de chat of per e-mail, en een medewerker bevestigt binnen dezelfde dag. Daarna kun je niet meer inloggen en stopt ook de bonus die nog openstond. Wil je later terugkeren, dan staat de weg via de klantenservice open.

trustKan ik ergens nagaan welke vergunning jullie hebben?+

Ja, wij werken onder vergunning MGA/B2C/650/2005 van de Malta Gaming Authority, verstrekt aan Unlimit Casino Ltd. Dat houdt in dat uitbetalingen, spellen en gegevensbescherming aan Maltese regels worden getoetst. Speel je mee op ons aanbod? Dan val je onder diezelfde vergunning.

Minder heen en weer met de juiste gegevens

Vijf dingen die het gesprek of de mail meteen een stuk korter maken.

je spelersnummer of e-mailadres van registratie
datum en bedrag van de storting of opname
het orderticket van je betaalmiddel
het spel en het tijdstip van de storing
een schermafbeelding van de melding

Controleer hier wie de site runt

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Unlimit Casino Ltd.; KvK-nummer: C-50706 (Malta); Adres: Triq il-Kbira, St Julian's

Licentie. Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/650/2005

Per mail. Supportmail: [email protected]

Lees meer